物流信息未更新，可能受以下特殊情况影响：1、不可抗力导致延误。若因地震、极端天气、疫情管控等不可抗力，根据法律，卖家和物流公司可能部分或全部免责。此时联系卖家，通常会提供不可抗力证明，协商延迟交付或取消订单，处理以协商为主，难以索赔。2、买家信息错误。若因收货地址不详细、电话无法接通等买家自身原因导致无法派送或退回，责任由买家承担。卖家协助查询后，可能要求买家承担重发运费或拒绝退款，买家需及时更正信息并承担后果。3、物流系统故障。部分情况是物流公司信息系统故障，货物实际正常运输。联系卖家确认后，等待系统恢复即可，不影响送达，处理以耐心等待和关注为主。
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物流信息未更新时，建议先联系卖家。卖家作为销售和物流安排的责任方，能更直接协助查询物流状态。若物流长时间未更新（如超正常时效3天以上），及时联系卖家，可要求其向物流公司核实原因，如分拣错误、运输延误或信息漏录等。若卖家无法解释或拖延，可要求提供物流凭证或协助发起查询工单，确认货物位置和预计送达时间。若怀疑货物丢失或损坏，联系卖家还能同步固定证据，为后续维权（如补发、退款或索赔）做准备。
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关于物流信息未更新是否要问卖家，可依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条分析。该法条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”网购中，卖家与买家形成买卖合同关系，卖家有按约定时间和方式交货的义务，物流是重要环节。物流长时间未更新，可能意味着货物运输延误等履行不符约定，此时询问卖家是督促其履行协助义务（如查询物流、解决运输问题）。若卖家拒绝配合或无法解决，可能构成违约，买家有权依据此条款要求其承担补救措施（如重发）或赔偿损失。因此，从法律层面，询问卖家是买家维护合同权利的合理行为。
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物流信息未更新可能存在以下法律风险，需注意：1、货物丢失或损坏的索赔风险。例如，买家小王购买的电子产品物流停滞“运输中”10天，未及时联系卖家，后确认丢失，但因未保留沟通记录，卖家以“已发货”为由拒绝赔偿，小王因证据不足难通过法律维权。2、超过诉讼时效的风险。根据相关法律，因物流问题导致的买卖合同纠纷诉讼时效为3年，若未及时处理，超过时效即使发现卖家违约，也可能丧失胜诉权。例如，小李2020年购买商品物流异常，2024年才想起维权，此时已超时效，法院可能不予支持。

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